Политика возврата денежных средств

{"title":"Политика и регламент возврата денежных средств","lastUpdated":"1 июня 2026 г.","sections":[{"title":"1. Общие положения","content":["1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет правила, условия, сроки и методику расчета сумм, подлежащих возврату Заказчику при досрочном расторжении договора на оказание образовательных услуг в онлайн-школе «Умный Массаж» (ИП Гарифуллина Ф. М.), оказываемых на основном сайте https://умныймассаж.рф и закрытой онлайн-платформе https://школа.умныймассаж.рф.","1.2. Политика разработана в строгом соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 32), Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 781, 782), Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и актуальной судебной практикой Верховного Суда РФ по спорам в сфере дистанционного онлайн-образования.","1.3. Заказчик-потребитель имеет право в любой момент до завершения обучения отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке при условии компенсации Исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР), непосредственно связанных с исполнением обязательств."]},{"title":"2. Методика и формула расчета суммы возврата","content":["2.1. Расчет суммы, подлежащей возврату Заказчику при одностороннем отказе от договора, осуществляется по прозрачной формуле:","Сумма возврата = Оплаченная Заказчиком сумма − Фактически понесенные расходы Исполнителя (ФПР).","2.2. Если размер фактически понесенных расходов Исполнителя на момент поступления заявления превышает или равен сумме, оплаченной Заказчиком, денежные средства к возврату не подлежат."]},{"title":"3. Состав фактически понесенных расходов (ФПР)","content":["3.1. В состав фактически понесенных расходов школы «Умный Массаж» включаются:","— Стоимость фактически открытых Заказчику учебных модулей и видеоуроков онлайн-платформы https://школа.умныймассаж.рф. Расчет производится пропорционально количеству открытых модулей от общего объема программы курса;","— Себестоимость отправленного практического учебного бокса (профессиональные скребки гуаша, массажные масла, банки, индивидуальные расходники) и оплаченные почтово-логистические услуги службы СДЭК. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 предметы личной гигиены, индивидуальный массажный инвентарь и парфюмерно-косметические средства надлежащего качества возврату не подлежат;","— Стоимость персональной работы кураторов-экспертов и наставников по проверке видеозаданий на платформе школа.умныймассаж.рф, анализу техники постановки рук и проведению консультаций;","— Фактические комиссии банков и платежных агрегаторов за проведение финансовых транзакций при первичном приеме денежных средств (в случаях, когда отказ происходит по инициативе Заказчика без вины Исполнителя)."]},{"title":"4. Особенности при понедельной оплате (рассрочка 5 000 ₽/нед)","content":["4.1. При выборе тарифа с внутренней рассрочкой и еженедельным платежом в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей каждая учебная неделя представляет собой самостоятельный завершенный этап образовательной программы на платформе https://школа.умныймассаж.рф.","4.2. Заказчик вправе прекратить дальнейшее обучение в любой момент, просто воздержавшись от оплаты последующей учебной недели. При этом доступ к платформе школа.умныймассаж.рф приостанавливается, а начисление новых обязательств не производится.","4.3. Оплата за уже открытые и фактически предоставленные учебные недели возврату не подлежит, так как обязательства Исполнителя за указанные периоды выполнены в полном объеме."]},{"title":"5. Особенности при оплате в банковскую рассрочку","content":["5.1. При оплате курса через банковскую рассрочку (АО «ТБанк» и партнеры) возврат денежных средств осуществляется Исполнителем непосредственно на кредитный счет Заказчика в банке-партнере.","5.2. Проценты по кредитному договору, начисленные банком, регулируются индивидуальным соглашением между Заказчиком и банком и не возмещаются Исполнителем."]},{"title":"6. Порядок подачи заявления на возврат","content":["6.1. Для оформления возврата Заказчик направляет скан-копию или четкую фотографию письменного заявления с личной подписью на официальный адрес электронной почты: garifullina.flyuz@yandex.ru.","6.2. В заявлении на возврат обязательно указываются:","— Фамилия, имя, отчество Заказчика;","— Номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету платформы школа.умныймассаж.рф;","— Название курса и дата оплаты;","— Причина отказа от обучения;","— Полные банковские реквизиты Заказчика (наименование банка, БИК, расчетный счет, ФИО получателя). Внимание: возврат производится строго лицу, совершившему оплату."]},{"title":"7. Сроки рассмотрения заявления и выплаты","content":["7.1. Срок рассмотрения заявления и расчета суммы фактически понесенных расходов составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления (в соответствии со статьей 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).","7.2. В случае одобрения возврата перечисление денежных средств производится в течение 3–10 рабочих дней. Фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента карты Заказчика."]},{"title":"8. Случаи, когда возврат не производится","content":["8.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:","— Заказчик полностью прошел образовательный курс на платформе школа.умныймассаж.рф, сдал аттестацию или получил доступ ко всем материалам программы;","— Заказчик не приступал к занятиям по личным причинам, не уведомив Исполнителя письменным заявлением, в то время как полный доступ к платформе школа.умныймассаж.рф и урокам был предоставлен Исполнителем в установленные сроки;","— Доступ к платформе был заблокирован за грубое нарушение авторских прав (складчины, передача доступа третьим лицам, распространение материалов)."]},{"title":"9. Контактная информация службы урегулирования","content":["По всем вопросам возвратов и расчетов фактически понесенных расходов:","Электронная почта: garifullina.flyuz@yandex.ru | Телефон горячей линии: +7 (950) 513-24-03","ИП Гарифуллина Флюза Миниахметовна | ОГРНИП 322861700095059","Официальные порталы: https://умныймассаж.рф | https://школа.умныймассаж.рф"]}]}